¿Qué es la comunicación organizacional?
La comunicación organizacional es el proceso de intercambio de información y significados dentro y fuera de una organización, con el fin de lograr sus objetivos y mantener su imagen.
Tipos de comunicación.
La comunicación organizacional se puede clasificar según diferentes criterios:
👉Como el tipo de público
👉El canal
👉La dirección
👉La formalidad
👉El propósito.
- Como el tipo de público:
La comunicación organizacional interna se refiere a la que se establece entre los miembros de la organización, como los empleados, los directivos, los accionistas, etc. Su función es informar, coordinar, motivar y crear un clima de confianza y colaboración. La comunicación organizacional externa se refiere a la que se dirige a los públicos externos, como los clientes, los proveedores, los medios de comunicación, la competencia, la sociedad, etc. Su función es proyectar una imagen positiva, persuadir, fidelizar y generar reputación.
- El canal:
La comunicación organizacional puede utilizar diferentes canales, como el oral, el escrito, el audiovisual, el digital, etc. Cada canal tiene sus ventajas y desventajas, y se debe elegir el más adecuado según el mensaje, el público y el contexto.
- La dirección:
La comunicación organizacional puede tener diferentes direcciones, como la ascendente, la descendente y la horizontal. La comunicación organizacional ascendente es la que va desde los niveles inferiores a los superiores, y sirve para expresar opiniones, sugerencias, quejas, etc. La comunicación organizacional descendente es la que va desde los niveles superiores a los inferiores, y sirve para dar instrucciones, normas, objetivos, etc. La comunicación organizacional horizontal es la que se da entre los miembros del mismo nivel, y sirve para coordinar, colaborar, resolver problemas, etc.
- La formalidad:
La comunicación organizacional puede ser formal o informal, según el grado de oficialidad y control que tenga. La comunicación organizacional formal es la que se realiza siguiendo las normas y los canales establecidos por la organización, y tiene un carácter oficial y documentado. La comunicación organizacional informal es la que se realiza de forma espontánea y personal, sin seguir las normas ni los canales oficiales, y tiene un carácter no oficial y no documentado.
- El propósito:
La comunicación organizacional puede tener diferentes propósitos, como el informativo, el persuasivo, el motivacional y el de control. La comunicación organizacional informativa es la que se basa en transmitir datos, hechos, noticias, etc. La comunicación organizacional persuasiva es la que se basa en influir, convencer, cambiar actitudes, etc. La comunicación organizacional motivacional es la que se basa en estimular, reconocer, premiar, etc. La comunicación organizacional de control es la que se basa en supervisar, evaluar, corregir, etc.
6 razones por las que la comunicación organizacional es clave para el éxito de tu organización
La comunicación organizacional es importante porque influye en el clima, la productividad, la calidad, la satisfacción y la reputación de la organización.
👉Mejorar el rendimiento y la eficiencia de los procesos y las tareas.
👉Fomentar la innovación y la creatividad de los miembros de la organización.
👉Incrementar el compromiso y la lealtad de los empleados y los clientes.
👉Reducir los conflictos y las malas interpretaciones.
👉Fortalecer la cultura y los valores de la organización.
👉Construir una imagen positiva y diferenciada de la organización.
En conclusión, la comunicación organizacional es un proceso complejo y dinámico que requiere de una planificación, una ejecución y una evaluación constantes.
La comunicación organizacional es un factor clave para el éxito de las organizaciones, ya que contribuye a crear un clima favorable, mejorar la productividad y la calidad, aumentar la satisfacción y el compromiso de los empleados y los clientes, y generar confianza y prestigio entre los públicos externos.
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