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La comunicación de Recursos Humanos.
La comunicación es un proceso fundamental para el desarrollo de cualquier actividad humana, y más aún para el funcionamiento de las organizaciones. La comunicación permite que las personas se relacionen, se informen, se coordinen y se comprometan con los objetivos y las estrategias de la entidad a la que pertenecen.
¿Y para el Área de Recursos Humanos?
¿Qué tipos de comunicación existen?
La comunicación puede clasificarse según diferentes criterios, como el origen, el destino, el canal, el medio o el contenido de los mensajes. Algunas de las categorías más habituales son:
- Comunicación interna y externa: La comunicación interna se refiere a la comunicación que se produce dentro de la organización, entre sus diferentes áreas, niveles o unidades. La comunicación externa se refiere a la comunicación que se produce entre la organización y su entorno, como clientes, proveedores, competidores, medios de comunicación o instituciones públicas.
- Comunicación formal e informal: La comunicación formal es la que sigue las normas, los canales y los medios establecidos por la organización, y que suele dejar constancia escrita de lo comunicado. La comunicación informal es la que se produce de manera espontánea y natural entre los miembros de la organización, sin seguir un protocolo o una estructura predefinida.
- Comunicación ascendente, descendente y horizontal: La comunicación ascendente es la que va desde los niveles inferiores hacia los superiores de la organización, y que suele tener fines informativos, consultivos o participativos. La comunicación descendente es la que va desde los niveles superiores hacia los inferiores de la organización, y que suele tener fines directivos, instructivos o evaluativos. La comunicación horizontal es la que se da entre los miembros del mismo nivel o área de la organización, y que suele tener fines coordinativos, colaborativos o integradores.
¿Qué beneficios tiene una buena comunicación de RRHH?
La comunicación de RRHH tiene múltiples beneficios para la organización y sus integrantes. Como, por ejemplo:
- Mejora el clima laboral: Una buena comunicación favorece un ambiente de confianza, respeto y colaboración entre los empleados y la dirección. Esto reduce los conflictos, las tensiones y el estrés laboral, y aumenta la satisfacción y el compromiso de los trabajadores.
- Aumenta la motivación: Una buena comunicación permite reconocer el valor y el aporte de cada empleado a la organización, así como ofrecer feedback constructivo sobre su desempeño. Esto estimula el desarrollo profesional y personal de los empleados, y mejora su autoestima y su sentido de pertenencia.
- Fomenta el trabajo en equipo: Una buena comunicación facilita la coordinación, la cooperación y la integración entre los diferentes equipos o departamentos de la organización. Esto mejora la calidad y la eficiencia del trabajo realizado, y potencia la creatividad y la innovación.
- Mejora el desempeño y la productividad: Una buena comunicación permite transmitir e implementar con claridad los objetivos, las estrategias y las operaciones de la organización. Esto mejora el alineamiento y la coherencia entre las acciones de todos los miembros de la organización, y optimiza el uso de los recursos disponibles.
- Facilita el cambio y la innovación: Una buena comunicación permite anticipar e informar sobre los cambios que se producen en el entorno o en la propia organización, así como involucrar a los empleados en el proceso de adaptación e innovación. Esto reduce la resistencia al cambio y aumenta la capacidad de respuesta y aprendizaje de la organización.
¿Cómo mejorar la comunicación de RRHH?
Para mejorar la comunicación de RRHH es necesario tener en cuenta algunos aspectos clave, como:
- Definir una política y un plan de comunicación: Es importante establecer los objetivos, los destinatarios, los contenidos, los canales, los medios, los tiempos y las responsabilidades de la comunicación de RRHH, así como evaluar su efectividad y su impacto.
- Adaptar el mensaje al empleado: Es importante adecuar el tono, el lenguaje y el formato del mensaje a las características y las necesidades de cada grupo o individuo al que se dirige la comunicación, así como evitar la ambigüedad, la redundancia o la sobrecarga de información.
- Fomentar la comunicación bidireccional: Es importante promover la participación y el feedback de los empleados en la comunicación de RRHH, así como escuchar y atender sus opiniones, sugerencias o quejas.
- Utilizar diversos canales y medios: Es importante diversificar y combinar los canales y los medios de comunicación de RRHH, tanto formales como informales, tanto escritos como orales o visuales, tanto individuales como colectivos, para llegar a todos los empleados y captar su atención e interés.
- Ser transparente y honesto: Es importante comunicar con veracidad y coherencia la información relevante para la organización y sus empleados, así como reconocer los errores o las dificultades que se presenten, y ofrecer soluciones o alternativas.
Conclusión:
La comunicación de RRHH es un factor clave para el éxito organizacional, ya que influye en el clima laboral, la motivación, el trabajo en equipo, el desempeño, la productividad, el cambio y la innovación. Por ello, es necesario mejorar la comunicación de RRHH mediante una política y un plan de comunicación adecuados, una adaptación del mensaje al público, una comunicación bidireccional, una diversificación de los canales y los medios, y una transparencia y una honestidad en la información transmitida.
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Fuente: Chatbing.
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